Consumer Trust in E-Commerce - A Feminist Ethnographic Study
Paakki, Minna-Kristiina (2008)
Paakki, Minna-Kristiina
Tampere University Press Tampereen yliopisto
2008
Tietojenkäsittelyoppi - Computer Science
Informaatiotieteiden tiedekunta - Faculty of Information Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Väitöspäivä
2008-06-07
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/urn:isbn:978-951-44-7371-5
https://urn.fi/urn:isbn:978-951-44-7371-5
Tiivistelmä
Väitöskirja kuluttajan luottamuksesta sähköisiin palveluihin Kuluttajat ovat innovatiivisia palveluiden käyttäjiä ja luovivat riskin sekä luottamuksen välimaastossa taitavasti. He käyttävät erilaisia strategioita sen mukaan, miten luotettavaksi palvelun tai palveluntarjoajan arvioivat. Kokeneet kuluttajat vaikuttivat aineiston perusteella kokevan riskit suuriksi ja samalla luottamuksen heikoksi, mutta heillä oli myös näihin suhteutetut strategiat ja he käyttivät palveluita kaikesta huolimatta. Kuluttajien luottamuksen kokeminen on vaihtelevaa, (epä)luottamus on yksilön oma valinta ja muuttuu ajan sekä kokemuksen myötä.
Tietoyhteiskunta usein esittää mielikuvia miehistä tekniikan taitajina ja naisista avuntarvitsijoina. Näinhän asia ei yksistään ole, vaan sekä miehet että naiset tarvitsevat apua jokapäiväisissä e-palveluiden ja tietotekniikan käytössään, tavat vain ovat erilaiset. Miehet harvemmin haluavat ilmaista avuntarvettaan, mutta keskustelevat kyllä keskenään asioista. Naiset pyytävät useasti lapsiltaan apua tietotekniikan ja palveluiden käytössä. Naiset myös harvemmin puhuvat tekniikasta, vaan enemmän itse käytöstä ja saatavilla olevista palveluista.
Tutkimuksessa tarkasteltiin kuluttajan luottamusta sähköisiin palveluihin arkipäivän elämän yhteydessä. Tutkimuksen aineiston kerättiin kolmesta eteläpohjalaisesta kylästä vuosien 2003 ja 2004 aikana. Aineistoa kerättiin haastattelemalla, keskustelemalla, havainnoimalla ja tutustumalla monipuolisesti kylien arkiseen elämään.
Kuluttajien luottamusmaailmaan kuuluvia elementtejä ovat yhteisö, yhteiskunta, kuluttaja itse, e-palvelut, e-tuotteet, e-palveluntarjoaja ja erilaiset vuorovaikutuskanavat. Kuluttajat elävät arkipäiväänsä erilaisissa yhteisöissä, tässä yhteiskunnassa, ja muodostavat luottamussuhteita erilaisiin (e-) palveluihin aktiivisessa vuorovaikutuksessa eri ihmisten ja palveluntarjoajien kanssa.
Väitöskirjassa kuvataan kuluttajien puheiden kautta yhden kyläyhteisön kahden perheen sukupuolittunutta arkipäivän puhetta ICT:stä ja sähköisten palveluiden käytöstä. Miesten ja naisten välisiä eroja sekä samankaltaisuuksia kuvataan kahden samalla kylällä asuvan perheen kautta. Objektiivinen puhe liittyi kuluttajien arjessa lähinnä laajoihin kokonaisuuksiin, kuten tietotekniikka yhteiskunnassa yleensä tai kehittämisprojektit maakunnassa. Subjektiivinen puhe käsitteli kuluttajien arjessa kokemia asioita, kuten palveluja tai tietokoneen käyttöä. Objektiivinen puhe tuli esille miesten haastatteluissa, kun taas naiset valitsivat tietoisesti subjektiivisen tai molempien yhdistelmän puhuessaan omasta sähköisten palveluiden käytöstään. Sekamuotoa eli objektiivisen ja subjektiivisen puheen yhtäaikaista käyttöä oli siis sekä miesten että naisten puheissa.
Tietoyhteiskunta usein esittää mielikuvia miehistä tekniikan taitajina ja naisista avuntarvitsijoina. Näinhän asia ei yksistään ole, vaan sekä miehet että naiset tarvitsevat apua jokapäiväisissä e-palveluiden ja tietotekniikan käytössään, tavat vain ovat erilaiset. Miehet harvemmin haluavat ilmaista avuntarvettaan, mutta keskustelevat kyllä keskenään asioista. Naiset pyytävät useasti lapsiltaan apua tietotekniikan ja palveluiden käytössä. Naiset myös harvemmin puhuvat tekniikasta, vaan enemmän itse käytöstä ja saatavilla olevista palveluista.
Tutkimuksessa tarkasteltiin kuluttajan luottamusta sähköisiin palveluihin arkipäivän elämän yhteydessä. Tutkimuksen aineiston kerättiin kolmesta eteläpohjalaisesta kylästä vuosien 2003 ja 2004 aikana. Aineistoa kerättiin haastattelemalla, keskustelemalla, havainnoimalla ja tutustumalla monipuolisesti kylien arkiseen elämään.
Kuluttajien luottamusmaailmaan kuuluvia elementtejä ovat yhteisö, yhteiskunta, kuluttaja itse, e-palvelut, e-tuotteet, e-palveluntarjoaja ja erilaiset vuorovaikutuskanavat. Kuluttajat elävät arkipäiväänsä erilaisissa yhteisöissä, tässä yhteiskunnassa, ja muodostavat luottamussuhteita erilaisiin (e-) palveluihin aktiivisessa vuorovaikutuksessa eri ihmisten ja palveluntarjoajien kanssa.
Väitöskirjassa kuvataan kuluttajien puheiden kautta yhden kyläyhteisön kahden perheen sukupuolittunutta arkipäivän puhetta ICT:stä ja sähköisten palveluiden käytöstä. Miesten ja naisten välisiä eroja sekä samankaltaisuuksia kuvataan kahden samalla kylällä asuvan perheen kautta. Objektiivinen puhe liittyi kuluttajien arjessa lähinnä laajoihin kokonaisuuksiin, kuten tietotekniikka yhteiskunnassa yleensä tai kehittämisprojektit maakunnassa. Subjektiivinen puhe käsitteli kuluttajien arjessa kokemia asioita, kuten palveluja tai tietokoneen käyttöä. Objektiivinen puhe tuli esille miesten haastatteluissa, kun taas naiset valitsivat tietoisesti subjektiivisen tai molempien yhdistelmän puhuessaan omasta sähköisten palveluiden käytöstään. Sekamuotoa eli objektiivisen ja subjektiivisen puheen yhtäaikaista käyttöä oli siis sekä miesten että naisten puheissa.
Kokoelmat
- Väitöskirjat [4754]